Indícanos el CIF/NIF de la empresa

¿Has participado en alguna edición del Laboratorio de Transformación Digital Turística?

Tenemos monitorizadas a las empresas de la competencia. Hacemos seguimiento vía online a las empresas de la competencia

Sabemos hacer una buena lectura de los informes en Google Analytics

Sabemos evaluar los resultados del negocio digital

Hemos definido los principales indicadores de negocio (KPIs) métricas cuantitativa que muestran cómo tu equipo o empresa progresa hacia tus objetivos empresariales más importantes.

Disponemos de un tablero visual único para representar todas las fuentes de información. La función principal del tablero de visión es ayudarte a visualizar diferentes métricas del negocio y así poder comparar estos resultados con tus metas u objetivos.

Analizamos e interpretamos todos los informes que tenemos accesibles en Google Analytics, CRM, sistema de email marketing, BI…

Somos capaces de hacer un análisis predictivo en base a datos históricos

Hemos implantado un sistema de objetivos en la empresa

Disponemos de un sistema de reputación online (Por ejemplo: Brandwatch, Mention, Melwater)

Se han identificado los principales indicadores para la transformación digital de la empresa. (Ej: Agilidad del cambio, reducción de costes, satisfacción del cliente, integración de la estrategia digital con la general, uso de sistemas informáticos...)

La estrategia digital se ha integrado con la estrategia general de la organización

Utilizamos los medios digitales para relacionarnos entre empleados y con los clientes

Tenemos un nivel de madurez digital suficiente o por encima de la media

Hacemos uso de la tecnología para mejorar el trabajo en equipo

Somos más productivos trabajando de vez en cuando desde casa

Sabemos que la cultura digital está por encima de la tecnología

Hemos diseñado un programa de formación continua para los empleados

Aplicamos la visión tecnológica en todas las áreas de la empresa

La empresa y los usuarios de la empresa disponen de certificado digital

La empresa dispone de un plan de seguridad online y se ha formado en ciberseguridad

Disponemos de una base de datos actualizada

Registramos los gustos y preferencias de nuestros clientes en la base de datos

Adaptamos el contenido y la estrategia según el segmento de mercado

Sabemos a través de qué canales podemos llegar a nuestros clientes objetivo

Tenemos una descripción clara de quién es nuestro cliente (Buyer Persona)

Estudiamos y tratamos de mejorar la experiencia de cliente

Personalizamos los productos y servicios según el grupo de usuarios

Respondemos a las valoraciones de clientes en los diferentes portales de opinión (Google Businnes, Redes Sociales, Trp Advisor…)

Evaluamos las valoraciones de nuestros clientes y tomamos decisiones para mejorar

Hemos adoptado la normativa vigente en el entorno digital (GDPR/protección de datos, política de cookies, etc.)

Considero que en la empresa somos innovadores y que hacemos cosas diferentes

Estoy de acuerdo en que la innovación es clave para competir en el mercado

Trabajamos bien en equipo cuando tenemos que hacer cosas diferentes

Cada año lanzamos algún producto o servicio nuevo al mercado

Innovamos todo lo que podemos en los productos y servicios que ofrecemos

Somos conscientes de que hay que innovar en otras áreas además de marketing y producto

La innovación es cultura de empresa y está presente en todas las áreas de la organización

Hemos hecho algún curso de innovación en la empresa

Llevamos un control sobre el número de ideas que finalmente ejecutamos

Utilizamos algún método o técnica para innovar de forma habitual

Tenemos la capacidad de adaptarnos con rapidez a los cambios en el mercado

Utilizamos algún método o técnica para diseñar el modelo de negocio de la empresa (ej: Business Model Canvas)

Somos capaces de ejecutar ideas y presentarlas en el mercado con suficiente rapidez

Utilizamos alguna metodología para el desarrollo de proyectos (metodología Ágil, Scrum, Lean, Kanban…)

Documentamos los procesos con alguna metodología (flowcharts, BPMN…)

Diseñamos diagramas de alineamiento para mejorar la experiencia de cliente (customer journey map, service blueprint, experience map…)

Aplicamos alguna técnica creativa en la empresa para innovar

Somos capaces de trabajar en equipo con cierta facilidad

Estamos familiarizados con estos términos: Canvas, Lean Startup, Scrum, BPMN...

Hemos recibido formación sobre nuevos métodos y los practicamos de forma habitual

La tecnología nos ha permitido generar nuevas líneas de ingresos y llegar a nuevos mercados

La plataforma web es una fuente importante de generación de posibles clientes para la empresa

Disponemos de un plan de marketing digital actualizado

Implementamos la estrategia de inbound marketing para generar posibles clientes online. Inbound: metodología que tiene como objetivo llamar la atención, atraer usuarios a la web o al blog para intentar generar posibles clientes online

Disponemos de un presupuesto anual para marketing online

Vendemos más de un 40% a través de la página web corporativa

La empresa vende a través de marketplaces/centrales de reserva

Conocemos la estrategia "Efecto Billboard" para generar visitas a la web con origen en markeplaces

Hemos diseñado estrategias diferentes para el negocio tradicional y el negocio online

Sabemos cómo actuar ante una brecha de seguridad y disponemos de un protocolo de actuación

Conocemos y hemos aplicado alguno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU (ODS)

Hemos reducido la utilización de papel y de plástico

Priorizamos a los proveedores con compromiso ambiental, locales o de proximidad

Controlamos y promovemos la reducción del consumo energético

Reciclamos e impulsamos la separación de residuos para su reciclaje correcto

Impulsamos la educación y formación ambiental

Disponemos de un plan para reducir la huella de carbono

Disponemos de alguna certificación o sello relacionada con la sostenibilidad (ISO 14000, BREEAM, EcoVadis, IACC Green Star…).

Hemos incorporado la sostenibilidad como elemento estratégico en la comunicación de la empresa

La sostenibilidad aporta un beneficio directo para nuestros clientes y nos ayuda a vender más

Disponemos de una página web que podemos actualizar con facilidad

Accedemos a Google Analytics y revisamos los informes que se obtienen

Los clientes pueden realizar compras/reservas inmediatas contra el inventario real

Tenemos implantado un programa de gestión del negocio (PMS u otros)

Estamos dados de alta en diferentes portales y marketplaces

Gestionamos los marketplaces con un Channel Manager (herramienta digital encargada de centralizar y gestionar la disponibilidad de los servicios de un alojamiento, independientemente de la cantidad de plataformas en las que estos son ofrecidos)

Registramos toda la actividad con los usuarios en un CRM (Customer Relationship Management, Programa de gestión de la relación con el cliente).

Utilizamos un software profesional para el envío de newsletter

Hemos implantado un sistema BI (Business Intelligence) u otras plataformas, hardware o tecnología, para analizar o planificar con mayor rapidez, precisión y mejorar en la toma de decisiones.

Hemos implantado un software para la gestión de proyectos en equipo